Chính sách đổi size, trả hàng

1. Những trường hợp đổi trả hàng

Quý khách hàng cần mở hàngkiểm tra tình trạng hàng hóa, xác nhận và có thể trả hàng lại ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ, màu sắc như trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Hàng không đủ phụ kiện đi kèm như giới thiệu sản phẩm
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng phát hiện đơn hàng thiếu hoặc sai sản phẩm vui lòng nhắn tin cho fanpage, gọi điện hotline và chụp đơn hàng ngay tại lúc nhận hàng từ shipper để cửa hàng đưa ra phương án giải quyết

CỬA HÀNG HỖ TRỢ ĐỔI SIZE SẢN PHẨM KHÔNG VỪA VỚI ĐƠN HÀNG ONLINE TRONG VÒNG 7 NGÀY

2. Điều kiện đổi size:

  • Hàng còn đủ tem tag, Hóa đơn mua hàng và chưa qua sử dụng.
  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi Size 1 lần duy nhất mỗi hoá đơn, xin hãy chọn size phù hợp
  • Chúng tôi xin phép Không hoàn tiền lại cho những sản phẩm mà quý khách đã mua, trường hợp các sản phẩm đã hết Size quý khách vui lòng chuyển qua mẫu khác (Giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua).

Các mặt hàng không hỗ trợ đổi trả: 

  • Đồ lót
  • Phụ kiện
  • Hàng đã thử tại shop
  • Sản phẩm thuộc chương trình SALE

Thời gian giải quyết đổi size sản phẩm: Chúng tôi sẽ xử lý các đơn đổi size sau 13:00 hằng ngày, riêng Mồng 1 Âm lịch cửa hàng không giải quyết đổi size, xin quý khách thông cảm

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi size/ trả hàng

  • Thời gian thông báo đổi size/ trả hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện và thanh toán tiền cước 2 đầu.
  • Thời gian giải quyết đổi trả sản phẩm: sau khi nhận được sản phẩm đổi, chung tôi sẽ liên hệ thông báo cho quý khách về tình hình hàng hóa, phương án xử lý và xử lý trong vòng tối đa 48 giờ làm việc tiếp theo (nếu khách hàng đổi trực tiếp tại cửa hàng chúng tôi kiểm hàng và đổi hàng ngay)

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại:

Hotline: 0869878709

Email: hebozvietnam@gmail.com

Hệ thống Cửa hàng:

CN1: 109 Hoa Lan, P2, Phú Nhuận, HCM - 028.66590315

CN2:  26A Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa - 0258.6523315

CN3: 239 Phan Chu Trinh, Tp Buôn Ma Thuột, DakLak - 026.26553315

CN4: 163 Hai Bà Trưng, P6, TP. Đà Lạt, Lâm Đồng - 0869.878.709